行程变更服务品质缩水，“稻草人”人𶣈万多元高端团被投诉名不副实

\u003cdiv class=\"rich_media_content\"\u003e\u003cp\u003e\u003c!--AIPOS_0--\u003e近日，多位游客在社交平台发“踩坑、避雷”贴，称花񘐼万多元参加稻草人旅行“埃𴗭天\u003c!--VERTICAL_CARD_BEGIN_0--\u003eMAX奢享团\u003c!--VERTICAL_CARD_END_0--\u003e”，却遭遇行程临时变更、特色项目取消、服务品质缩水等问题。\u003c/p\u003e\u003cp\u003e据稻草人官网显示，埃𴗭天行程分为每�元起的Plus版和每�起的MAX版，行程集合地为开罗，不包含国内往返埃及的大交通机票。官方的对比图显示，MAX版住宿升级到全程国际奢华五星酒店，体验除Plus全部体验之外还增加了额外项目、精选资深向导陪同讲解等亮点。每团最𹢰人成团，人数最多不超�人。\u003c/p\u003e\u003cp data-exeditor-arbitrary-box=\"image-box\"\u003e\u003c!--IMG_0--\u003e\u003c/p\u003e\u003cp\u003e朱女士和多位团员每人花�元的价格，购买的正是“埃𴗭天Max版”，该团满�人。但没想到\u003c!--AIPOS_1--\u003e原��日开团，12�日下午突然接到行程变更通知，称因为埃及内陆航班取消导致第三天出游计划有变，让团友都感到猝不及防。\u003c/p\u003e\u003cp\u003e第三天行程原定上午开罗飞往阿斯旺后，开展摩托艇探岛、塞赫尔岛岩石铭文体验、滑沙等特色项目，因为航班调整半夜才能抵达，被全部取消。而这些正是团友们看中MAX版行程增加的特色项目。\u003c/p\u003e\u003cp\u003e朱女士告诉界面新闻，稻草人方面当时同意全额退团费，但不退国际机票和自己额外预订酒店的损失。“大部分人都是请了年假买好机票了，提前一天通知我们也没法找到其他选择，很难说不去”。\u003c/p\u003e\u003cp data-exeditor-arbitrary-box=\"image-box\"\u003e\u003c!--IMG_1--\u003e\u003c/p\u003e\u003cp\u003e更令人团友不满的是，旅行社给出行程变更原因是“航班取消”“\u003c!--VERTICAL_CARD_BEGIN_1--\u003e航司超售\u003c!--VERTICAL_CARD_END_1--\u003e”，并且未提前提供给团员航班信息。但\u003c!--AIPOS_2--\u003e团员查询当日开罗飞往阿斯旺航班后发现，当日并没有航班变更情况。\u003c/p\u003e\u003cp\u003e朱女士称，在追问下，客服在通话中解释是因为最后一名团员报名较晚导致机票未锁定，承认是工作上的失误。\u003c/p\u003e\u003cp\u003e朱女士认为稻草人故意编造理由推卸责任，“我们最不能接受的是他们欺骗”。\u003c/p\u003e\u003cp\u003e\u003c!--AIPOS_3--\u003e对此，稻草人在公开书面回复中表示，“该产品已由我司稳定运营多年”、“按原定行程，我司工作人员已��日进行了机票采购，指定的航班为原计��日上�点，但由于当地航司调整，该航班被取消，这是导致我�񀙒日获得的出票结果��时的航班”、“我司已排查相关电话记录，并没有工作人员声称‘机票未及时购买’的内容”。\u003c!--MID_AD_0--\u003e\u003c!--EOP_0--\u003e\u003c/p\u003e\u003c!--PARAGRAPH_0--\u003e\u003cp\u003e一位专做埃及旅游的行程管家告诉界面新闻，“临时改变航班的情况，私家团、小众团没有出现过，因为人数少，都是下完单系统就会根据时间自动出票。线下的大团才有可能发生这种情况”。\u003c/p\u003e\u003cp\u003e\u003c!--AIPOS_4--\u003e针对团员的投诉，稻草人方面提出的“\u003c!--VERTICAL_CARD_BEGIN_2--\u003e大埃及博物馆\u003c!--VERTICAL_CARD_END_2--\u003e+城市漫步”补偿方案，团员吐槽“花双倍团费不是来压马路的”，后又提出了向每位团员提�元现金补偿，安排坐电瓶车游览开罗老城区和\u003c!--SECURE_LINK_BEGIN_0--\u003e清真寺\u003c!--SECURE_LINK_END_0--\u003e，选择参观完大埃及博物馆后自行游览的团员额外再补�元现金。\u003c/p\u003e\u003cp\u003e从团员提供的群统计信息显示，当时全部团员对电瓶车游览的替代方案不满意，都选择了“不想去”。\u003c/p\u003e\u003cp\u003e另外，\u003c!--AIPOS_5--\u003eMAX版宣传的精选“牛津博士”资深当地导游，也被团员吐槽讲解照本宣科，而且全团中国游客，却配备了说英文的导游。同团的王女士告诉界面新闻，报名时并没有说有语言限制，团里不乏留学回来、英语好的人，听这些古埃及历史文化也是云里雾里。而中文领队不得不再花时间简要翻译，既浪费时间也没有深入景点。对此，稻草人方面则表示在出团的合约中只写明了资深向导，并没有明确是中文导游。稻草人产品经理事后还表示，因为埃及中文讲解人数有限、英文向导讲解水平大面上会比中文的好。\u003c!--MID_AD_1--\u003e\u003c!--EOP_1--\u003e\u003c/p\u003e\u003c!--PARAGRAPH_1--\u003e\u003cp\u003e“其实埃及有很多优秀会说中文的向导”，朱女士说，“稻草人的说法是他们的团都是提前预订好的，导游随机分配。其实就是优质资源不够了，团却要拼命发”。\u003c/p\u003e\u003cp\u003e据了解，埃及不允许外国人从事导游职业，需要本国人通过全国导游资质考试才能持证上岗。近年来随着中国游客增长，也有不少埃及本地人拿到了中文导游的资质。但每�月开始，因为气候适宜是埃及旅游的旺季，导游资源也变得抢手。一位在埃及南部的当地中文导游告诉界面新闻记者，他的带团工作安排已经�月中旬排到𱄾月春节前后。\u003c!--MID_AD_2--\u003e\u003c!--EOP_2--\u003e\u003c/p\u003e\u003c!--PARAGRAPH_2--\u003e\u003cp\u003e另外，让多位游客不满的是，“埃𴗭天MAX奢享团”团费高于市场普通团价，“奢享”定位却名不副实，服务与餐食大幅缩水。\u003c!--AIPOS_6--\u003e有网友吐槽，红海出海日船上仅提供烤鸡，所谓海鲜大餐每人𱎵只虾𴵹块三文鱼。\u003c/p\u003e\u003cp\u003e王女士也提到，所谓宣传中探访\u003c!--VERTICAL_CARD_BEGIN_3--\u003e努比亚村\u003c!--VERTICAL_CARD_END_3--\u003e村民家听故事的“独家体验”，体验并不好、自己全程都坐在那里玩手机，村民亲口透露：每周至少接𻬵批稻草人游客，完全是流水线表演。\u003c/p\u003e\u003cp\u003e“他们不能把运营成本压缩成这样，20人人数的团、旅游大巴，其他很多方面也有问题，所以我们一直质疑他们到底有多高的利润”，王女士说。\u003c/p\u003e\u003cp\u003e朱女士也认为，“其资质运营能力不匹配，成本过高转嫁给消费者、后期售后态度消极、推卸责任”。\u003c/p\u003e\u003cp\u003e稻草人埃𴗭天MAX𶓖月春节也有多个日期在报名中，其𰷄�日、2�日的团已经报满，每�元起。\u003c/p\u003e\u003cp\u003e记者以消费者身份拨打了稻草人客服电话进行咨询，获悉春节期间出发日期均已成团。当问及行程中航班和体验安排是否会变更，客服表示偶尔有可能出现调整，会提前告知，并且已经在官网行程中写明了替代方案。王女士表示，替代方案是新增的，大埃及博物馆去�月份才新开，当时行程宣传中都没有包含。\u003c!--MID_AD_3--\u003e\u003c!--EOP_3--\u003e\u003c/p\u003e\u003c!--PARAGRAPH_3--\u003e\u003cp\u003e记者看到，官网行程中还标示了“�𻂉月起，会在集合文件上注明当前预定的航班信息”。另外，客服称，当地向导都是经过稻草人面试的专属合作向导，英语和中文的都有，但随机不能指定，出团前会告知。\u003c/p\u003e\u003cp data-exeditor-arbitrary-box=\"image-box\"\u003e\u003c!--IMG_2--\u003e\u003c/p\u003e\u003cp\u003e据公开信息，上海稻草人旅行社有限公司成立�年，前身�年\u003c!--SECURE_LINK_BEGIN_1--\u003e上海财经大学\u003c!--SECURE_LINK_END_1--\u003e‘稻草人户外运动协会”，专注青年旅行服务的旅游公司，主要面�-45岁群体，提供国内外特色线路的小团队深度旅行服务。\u003c/p\u003e\u003cp\u003e通过搜索社交平台发现，有�年参加过稻草人的埃及MAX团，表示体验感还很好，主要是导游和领队素质很高；也有人评论称稻草人的团好不好完全看运气，有的兼职领队经验不足，还有人表示稻草人的溢价过高、一些额外体验项目还不如热门景点，做些攻略自由行花费能省一大半儿。\u003c/p\u003e\u003cp\u003e\u003c!--AIPOS_7--\u003e朱女士、王女士认为，稻草人计划赔�元，远低于旅游法规定的标准。据《旅行社服务质量赔偿标准》�条：擅自缩短游览时间、遗漏旅游景点、减少旅游服务项目的，旅行社应赔偿未完成约定旅游服务项目等合理费用，并支付同额违约金。遗漏无门票景点的，每遗漏一处旅行社向旅游者支付旅游费用总񟘧%的违约金。\u003c!--MID_AD_4--\u003e\u003c!--EOP_4--\u003e\u003c/p\u003e\u003c!--PARAGRAPH_4--\u003e\u003cp\u003e在稻草人签订的合同中相关争议解决方式写明，双方发生争议的，可协商解决，也可在旅行合同结束之日�天内向\u003c!--VERTICAL_CARD_BEGIN_4--\u003e旅游质监机构\u003c!--VERTICAL_CARD_END_4--\u003e申请调解，也可向消费者协会等有关部门申请调解，或选择向法院提起诉讼。\u003c/p\u003e\u003cp\u003e王女士表示，在行程前和行程中所有团员对解决方案都不认可，但行程结束后因为大家都有各自忙碌的工作和生活，无奈有些人选择接受了补偿方案，目前还񀙣名团员在继续维权。“我们其实不抱有希望拿到退款了，只是他们方方面面的做法让我们觉得要提醒其他消费者”，朱女士说。\u003c/p\u003e\u003cp\u003e稻草人旅行社则表示，此次调整属于最终版行程告知而非行程变更，在游客表示不满意后，旅行社已主动提供了相应补偿措施。愿意在互相理解的基础上协商更合理的解决方案，也尊重游客通过法律途径解决纠纷。\u003c/p\u003e\u003cdiv 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【纠错】

【责任编辑:刘德华1998OK】

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